Términos y privacidad

Términos y condiciones de uso de la app LABIGEN

Versión 2026-10-18 · LABIGEN S.A.S., RUC 1793139485001, Quito, Ecuador.

1. Objeto

La app LABIGEN (app.labigen.com) permite a las clínicas y profesionales veterinarios clientes de LABIGEN S.A.S. («LABIGEN») crear pedidos de exámenes, solicitar el retiro de muestras, consultar órdenes y resultados, revisar su estado de cuenta y facturas, pagar y comunicarse con el laboratorio. El uso de la app implica la aceptación de estos términos.

2. Cuentas y credenciales de acceso

• Cada cuenta se entrega a una clínica cliente, asociada al correo registrado en el sistema del laboratorio. La clínica es responsable de todas las acciones realizadas con sus credenciales (correo y contraseña), incluidos los pedidos, cancelaciones y pagos.
• Las credenciales son personales, confidenciales e intransferibles. La clínica se compromete a no compartirlas, a elegir una contraseña segura y a cambiarla si sospecha que alguien más la conoce.
• La sesión puede permanecer abierta en el dispositivo hasta que el usuario toque «Salir». La clínica es responsable de proteger el acceso a sus dispositivos (bloqueo de pantalla) y de cerrar la sesión en equipos compartidos.
• Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, debe avisar de inmediato a LABIGEN. LABIGEN podrá cerrar todas las sesiones y suspender la cuenta para proteger a la clínica.
• LABIGEN no solicitará nunca su contraseña por teléfono, WhatsApp ni correo.

3. Información que ingresa la clínica

• La clínica declara que los datos que ingresa (paciente, propietario, médico, historia clínica, formularios de patología, ubicación) son veraces, completos y actualizados. Los resultados y su interpretación dependen de esa información.
• Cuando la clínica registra datos del propietario de la mascota o del médico veterinario, declara contar con la autorización de esas personas para entregarlos a LABIGEN con el fin de realizar los exámenes.

4. Pedidos, muestras y retiro por motorizado

• Un pedido creado en la app tiene el mismo valor que un pedido hecho en Recepción. Los precios son los de la tarifa vigente de la clínica en el sistema del laboratorio al momento del pedido.
• La toma, identificación, conservación y envío de la muestra son responsabilidad de la clínica, siguiendo las indicaciones de la app (muestra, envase, cantidad y condiciones preanalíticas). Una muestra que no cumpla las condiciones puede ser rechazada o dar resultados no válidos.
• Los tiempos del motorizado son estimados y pueden variar por tráfico, clima u otras causas.
• Un pedido puede cancelarse sin costo dentro de los primeros 10 minutos. Después tiene un recargo de $3.00, que se registra como una orden de servicio.

5. Resultados

• Los resultados son confidenciales y se ponen a disposición únicamente de la clínica que solicitó el examen.
• La interpretación clínica, el diagnóstico y el tratamiento del paciente son responsabilidad del médico veterinario tratante. Los gráficos de evolución y la información de la app son de apoyo y no reemplazan el informe oficial del laboratorio.
• El acceso a resultados puede limitarse cuando existan valores pendientes de pago, según las condiciones de crédito acordadas con la clínica.

6. Pagos

• Los pagos se hacen por transferencia a las cuentas oficiales de LABIGEN S.A.S. que muestra la app. LABIGEN no se responsabiliza por pagos hechos a otras cuentas.
• El abono a las órdenes se hace con la información del comprobante y del motivo de la transferencia. Todo pago queda sujeto a verificación; si hay una inconsistencia, LABIGEN se comunicará con la clínica.

7. Uso correcto

Está prohibido usar la app para fines distintos a los servicios de LABIGEN; intentar acceder a información de otras clínicas; alterar, copiar o vulnerar su funcionamiento o seguridad; o ingresar información falsa. LABIGEN podrá suspender la cuenta ante un uso indebido, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Disponibilidad

LABIGEN procura que la app esté disponible en todo momento, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de sistemas de terceros. En esos casos, la clínica puede comunicarse por los canales habituales del laboratorio.

9. Contenido y propiedad intelectual

Los textos, videos, imágenes, logotipos, instructivos y el software de la app pertenecen a LABIGEN o se usan con autorización. Solo pueden usarse para los fines de la app; no pueden copiarse, venderse ni publicarse sin autorización escrita.

10. Cambios en estos términos

LABIGEN puede actualizar estos términos. Cuando el cambio sea importante, la app pedirá aceptarlos de nuevo antes de seguir usándola.

11. Aceptación electrónica, ley aplicable y jurisdicción

La aceptación de estos términos por medios electrónicos tiene plena validez, de acuerdo con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador, que reconoce a los mensajes de datos el mismo valor jurídico que a los documentos escritos (art. 2) y la validez de los contratos formados mediante mensajes de datos (art. 45). LABIGEN guarda la fecha, la hora y la versión aceptada. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador; cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Quito.

Política de protección de datos personales

Versión 2026-10-18 · Elaborada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), Registro Oficial Suplemento 459, 26 de mayo de 2021, y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

LABIGEN S.A.S., RUC 1793139485001, con domicilio en Quito, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en la app. Contacto para temas de datos personales: la opción «Quejas y sugerencias» de la app o el correo direccion.laboratorios@labigen.com.

2. Datos que tratamos

• De la clínica y su contacto: razón social, RUC, nombre del contacto, correo, celular, dirección y ubicación de la clínica (solo si la comparte, para el retiro de muestras).
• De acceso: correo de ingreso y contraseña (guardada cifrada; nadie en LABIGEN puede verla), fecha y hora de ingreso, y registro de las acciones hechas en la app.
• De los pedidos: datos del paciente (mascota), nombre y apellido del propietario, número de historia clínica, nombre y datos de contacto del médico veterinario, exámenes solicitados y la información clínica de los formularios.
• De pagos y facturación: órdenes, valores, abonos, comprobantes de pago y facturas.

No pedimos datos sensibles de personas (salud, origen étnico, religión, etc.). La información clínica que se registra es de los animales.

3. Para qué usamos los datos (finalidad)

Usamos los datos únicamente para facilitar el uso de nuestros servicios de laboratorio a través de medios digitales:

• crear y gestionar pedidos, órdenes y retiros de muestras con motorizado;
• procesar los exámenes y entregar los resultados;
• llevar el estado de cuenta, registrar pagos y emitir facturas;
• enviar avisos de servicio sobre pedidos, resultados y pagos (por la app, correo o WhatsApp);
• atender quejas y sugerencias, y cumplir los requisitos de calidad del laboratorio (ISO/IEC 17025);
• proteger la seguridad de la cuenta y de la app.

No usaremos la información personal para ningún otro fin. No la vendemos, no la alquilamos, no la cedemos para publicidad de terceros y no hacemos perfiles comerciales con ella.

4. Base legal

Tratamos los datos con su consentimiento, que usted da al aceptar esta política (arts. 7 y 8 de la LOPDP), y porque son necesarios para prestar el servicio que la clínica contrata con LABIGEN y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias). El consentimiento puede revocarse en cualquier momento (art. 8), sin que esto afecte el tratamiento hecho antes; si se revoca, no será posible seguir usando la app.

5. Principios que respetamos

Aplicamos los principios del art. 10 de la LOPDP: juridicidad, lealtad, transparencia, finalidad, pertinencia y minimización (solo pedimos lo necesario), proporcionalidad, confidencialidad, calidad y exactitud, conservación limitada, seguridad, responsabilidad proactiva y demostrada, aplicación favorable al titular e independencia del control.

6. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como encargados del tratamiento, que deben usarlos únicamente bajo nuestras instrucciones y con las mismas medidas de seguridad (art. 34): el sistema informático del laboratorio, el servicio de correo electrónico, el servicio de mensajería WhatsApp, el sistema de facturación electrónica, los servidores donde funciona la app y herramientas de asistencia con inteligencia artificial usadas por el personal del laboratorio. También con el Servicio de Rentas Internas y otras autoridades cuando la ley lo exige. Fuera de estos casos, no comunicamos sus datos a terceros sin su consentimiento (arts. 33 y 36).

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera del Ecuador. En esos casos, LABIGEN exige garantías adecuadas de protección, conforme a la LOPDP.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos (art. 37): conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso del personal solo a lo necesario para su trabajo, registro de auditoría y copias de seguridad. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la notificaremos a la Autoridad de Protección de Datos Personales y a usted en los plazos de la ley (arts. 43 y 46).

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras la clínica sea cliente y luego solo durante el tiempo que exijan las normas tributarias, contables y de calidad del laboratorio, o el necesario para atender reclamos (art. 10, conservación). Después se eliminan o se anonimizan.

9. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Información sobre cómo tratamos sus datos (art. 12);
• Acceso a sus datos (art. 13);
• Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos (art. 14);
• Eliminación de sus datos cuando proceda (art. 15);
• Oposición al tratamiento en los casos de la ley (art. 16);
• Portabilidad de sus datos (art. 17);
• Suspensión del tratamiento (art. 19);
• No ser objeto de decisiones basadas solo en valoraciones automatizadas (art. 20).

Para ejercerlos, escríbanos de preferencia por «Quejas y sugerencias» de la app (así queda registrada y le enviamos un informe con la respuesta), o al correo direccion.laboratorios@labigen.com, indicando su nombre, la clínica y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días. Este trámite es gratuito. Si no está conforme con la respuesta, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

10. Menores de edad

La app está dirigida a clínicas y profesionales veterinarios. No está destinada a menores de edad ni recogemos de forma intencional datos de niñas, niños o adolescentes.

11. Cookies

La app usa solo cookies técnicas, necesarias para mantener la sesión abierta y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, la app le pedirá aceptarla de nuevo. La versión vigente siempre está disponible en la app, en «Términos y privacidad».